?東莞保安公司保安服務與形象直接影響到的是物業的服務質量和形象,保安員為物業基層員工,其存在最大的問題是流動性大,教育培訓跟不上,人員知識水平和素質參差不齊。提高服務質量主要可以從規章制度、工作流程、職業教育等多方面入手進行整改和優化,打牢基礎,提升團隊素質。
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1、擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件,目前物價上漲迅猛,許多員工都會覺得日常生活開支較大,很難攢到錢,不會安心投入工作,隨時有辭職的想法。
2、招聘素質較高的員工,通過系統培訓,能夠提高隊伍的整體素質。
3、關心員工生活及工作情況,為員工解決實際困難,確保隊伍穩定。穩定員工隊伍是開展一切工作的前提條件,及時了解員工的思想動態,并幫助解決困難,能夠使員工增強信任感和得到家庭般的溫暖。
4、定期開展業務技能培訓,提升隊伍的整體素質。要想為業主提供優質的服務,必須有一支“作風優良、紀律嚴明”的保安隊伍,根據工作實際,制定相應的培訓內容,組織培訓并將培訓內容真正落實到日常工作中。
通過培訓可以不斷提高隊伍的綜合素質。如保安的立正姿勢,敬禮姿勢,言語規范的培訓,車輛指揮的培訓,消防技能培訓,特別是在面對訪客業主中的溝通,要有禮貌。
5、制定相應的獎懲制度、落實崗位責任制。
6、在工作中一定要克制自己的怒氣,現在有些業主還是不禮貌,言語不當,但是作為服務業的員工,還是必須有禮有節。
7、服裝的規范和洗滌,服裝要經常更換,并要求保安員保持服裝整潔干凈,切忌邋里邋遢。
8、領導重視,物業領導要加強對保安部門的監督和管理,及時指導保安的不足,切勿在業主和客戶之后指出,這樣就被動了。